안녕하세요. 김다은 교수 입니다.

치과경영관리사 커뮤니케이션이론 교재의 정오표를 첨부 하오니 학습에 참고 바랍니다.

감사합니다.

110P 

아이스크림 -> 커피

117P

기출문제 9번 답: 3번 Batna 

121P

④ 서비스 품질속성 하단 표 

유형성: 물리적 시설, 장비, 직원의 복장, 자료 등 외형적 요소 

안전성: 신체나 재산의 손괴에 대한 리스크정도, 보안 정도

신빙성-> 진실성: 믿을 수 있는 정도, 고객에게 진정성이 느껴지는 정도 

가용성-> 접근성: 고객이 접근하기에 용이한 정도, 편리한 위치, 편리한 시간대

고객이해: 고객의 요구를 이해하려는 노력, 구제적이고 개개인의 특화된 서비스 노력 

136P  치료 후 

치료가 끝난 후 협조에 대한 감사 인사를 건네는가? 

242p 비윤리적 커뮤니케이션 내용 삭제